Samuag
New member
E-ticarete yapılan yatırımlar, fizikî mağazalarda yaşanan dönüşümler ve yeni pazarlama stratejileri derken hepsini bir ortaya getiren çok kanallı alışveriş, son periyotta popülaritesini artırdı. Google da pandemi daha sonrası değişen perakende ve tüketici dünyasının yeni durumunu incelemek amacıyla Çok Kanallı Perakende Araştırması gerçekleştirdi. Çok kanallı alışverişin hacmini ve gelişme suratını, Türkiye’nin Avrupa’ya kıyasla nerede yer aldığını, epeyce kanallı alışverişin kullanıcıların memnuniyetine tesirini tahlil eden araştırma, perakendecilere yarar sağlayacak kıymetli istatistik ve içgörüler sundu.
Pandeminin tesirlerini yitirmesiyle bir arada alışveriş trendlerinin merkezine fazlaca kanallı alışveriş konsepti yerleşti. Lakin tüm dünyada yavaş yavaş gelişmeye başlayan bu trendin kullanıcılar üstündeki tesiri ve talepleri yeni yeni şekillenmeye başladı. Google da bu alanda kesime takviye olacak bir araştırma gerçekleştirdi. Almanya, Hollanda, Belçika, Türkiye, Norveç, İsveç, Danimarka ve Finlandiya’dan oluşan 8 ülkeden ve 137 perakendecinin değerlendirilmesiyle gerçekleştirilen Çok Kanallı Perakende Araştırması; tüketicilerin nasıl alışveriş yaptığını, mağaza ve çevrimiçi kanallardan alışveriş yaparken onlar için neyin değerli olduğunu anlamak emeliyle gerçekleştirildi. Araştırma kapsamında hayli kanallı müşteri tecrübesi taşınabilir öncelikli bir yaklaşımla incelendi ve satın alma ve iade de dahil olmak üzere çevrimiçi, sipariş karşılama, müşteri hizmetleri ve mağaza içi tecrübeleri değerlendirildi.
Google Türkiye Perakende ve Teknoloji Bölüm Başkanı Alpagut Çilingir araştırmayla ilgili şu açıklamalarda bulundu: “Son birkaç yıldır, tüm dünyanın içerisinde olduğu dönüşüm rüzgarı tüketici alışkanlıklarını da dönüştürdü. Öncelikle pandemiyle bir arada e-ticaretin süratle yükselişine şahit olurken, artık epeyce kanallı alışverişin yükselişe geçtiğini gözlemliyoruz. Bu yüzden, Google olarak Türkiye iktisadı ve perakende ekosistemine sağladığımız katkılara bir yenisini daha ekleyerek değerli bir araştırmaya imza atmak istedik. Dünyada tüketicinin epeyce kanallı satın alma seyahatindeki beklentilerini anlamak ve farklı ülkelerdeki perakendecilerin bu beklentileri ne kadar karşıladıkları konusunu tahlil ettiğimiz bu araştırmanın birincisini Türkiye’de 2019’da gerçekleştirmiştik. İki araştırmamız içindeki dönüşüm çok değerli. Pandemi öncesi mağaza ve online tecrübeler birbirinden çok daha kopukken, pandemi ile birlikte Türk markaları tüketici tecrübesini online ve offline kanallarında sunmaya başladılar. Gerçekleştirdiğimiz araştırmanın bölüme yarar sağlayacağını umarak, yanlışsız bilgiyle kullanıcılarımızı buluşturmak üzere çalışmalarımıza devam edeceğiz.”
Alpagut Çilingir
Çok kanallı alışveriş, tüketicilerin daha düzgün satın alma kararları vermesini sağlamak için en yeterli perakende ve online mamüllerini bir ortaya getiriyor, bu yüzden alışveriş yapanların yüzde 62’si fazlaca kanallı alışverişi tercih ediyor. Araştırma gösteriyor ki Türkiye’deki tüketicilerin %91’i mağazada alışveriş yapmadan evvel de online olarak araştırma yapıyor; alışveriş seyahatine online olarak başlıyor. bir daha araştırma neticelerina nazaran tüketiciler niçin belirli bir kanaldan alışverişi tercih ettiklerini şu karşılıklarla açıklıyorlar: Çevrimiçi satın almayı yeğleyen tüketiciler ürün incelemelerini okuyabilirim (%79), ödeme formum konusunda daha esnek olabilirim, seçmek ve satın almak fazlaca kolay (%78) formunda karşılık verirken, yalnızca mağazayı yeğleyen tüketiciler, ürünlere göz atmak ve seçmek daha kolay (%87), satın almadan evvel bir şeyleri gorebilir ve dokunabilirim (%79) biçiminde cevap verdi.
Daha hayli tercih edilen (%62) fazlaca kanallı müşteri tecrübesinin de kimi temel unsurları var. Alışveriş yapanların %68’i perakendecilerin web sitelerinde aradıkları ürünün bulunabilirliğini görmek istiyor. Katılımcıların %42’si web sitesinde yeni stok bilgisinin bulunmasının epeyce kıymetli olduğunu düşünüyor. Ayrıyeten tüketiciler Google profillerinin de yanlışsız olduğundan ve web sitesindeki bilgilerle örtüştüğünden emin olmak istiyorlar.
İlki 2019 yılında gerçekleşen Çok Kanallı Perakende Araştırması’nın bu yıl kriterleri sıkılaşmış bulunmasına karşın Türkiye, 2019’a bakılırsa büyüme kat ederek skorlarını artırdı. Özellikle sipariş daha sonrası bağlantı, çevrimiçi kanalların mağazada tanıtılması ve fiyatsız teslimat & iade hususlarında Avrupa standartlarının üzerine çıkmayı başardı. Araştırma kapsamında Türkiye’de incelenen tüm perakendeciler, sipariş onaylarını çabucak ve seçilenle uygun dengeli bir biçimde gönderdi. Türkiye’deki perakendecilerin %36’sı çevrimiçi hizmetlerini tanıtma konusunda tam puan alırken, %43’ü yarım puan aldı. Perakendecilerin %86’sı fiyatsız teslimat seçeneklerinin bir çeşidini sunarken, %71’i fiyatsız ve kolay iade hizmeti sundu. Bunun yanı sıra Türkiye, birtakım dallarda mağaza içi stok denetimi, e-faturalar ve bunların farklı kanallarda kullanması alanlarında da ön plana çıkmayı başardı.
Araştırma neticelerina bakılırsa tüketiciler, Türkiye’deki perakende kesiminin birtakım hususlara daha fazla ağırlaşmasını talep ediyor. Bu mevzuların başında mağazadan teslim al hizmeti, telefon takviyesi, fazlacalu kanal temelli ikram çekleri yer alırken, satın alma tecrübesi öncesinde keşif ve karar basamağındayken eser, stok, teslimat, iade üzere ayrıntıların proaktif olarak tüketici ile paylaşılması da tüketicinin ağırlık verilmesini istediği alanlar olarak dikkat çekiyor.
Pandeminin tesirlerini yitirmesiyle bir arada alışveriş trendlerinin merkezine fazlaca kanallı alışveriş konsepti yerleşti. Lakin tüm dünyada yavaş yavaş gelişmeye başlayan bu trendin kullanıcılar üstündeki tesiri ve talepleri yeni yeni şekillenmeye başladı. Google da bu alanda kesime takviye olacak bir araştırma gerçekleştirdi. Almanya, Hollanda, Belçika, Türkiye, Norveç, İsveç, Danimarka ve Finlandiya’dan oluşan 8 ülkeden ve 137 perakendecinin değerlendirilmesiyle gerçekleştirilen Çok Kanallı Perakende Araştırması; tüketicilerin nasıl alışveriş yaptığını, mağaza ve çevrimiçi kanallardan alışveriş yaparken onlar için neyin değerli olduğunu anlamak emeliyle gerçekleştirildi. Araştırma kapsamında hayli kanallı müşteri tecrübesi taşınabilir öncelikli bir yaklaşımla incelendi ve satın alma ve iade de dahil olmak üzere çevrimiçi, sipariş karşılama, müşteri hizmetleri ve mağaza içi tecrübeleri değerlendirildi.
Google Türkiye Perakende ve Teknoloji Bölüm Başkanı Alpagut Çilingir araştırmayla ilgili şu açıklamalarda bulundu: “Son birkaç yıldır, tüm dünyanın içerisinde olduğu dönüşüm rüzgarı tüketici alışkanlıklarını da dönüştürdü. Öncelikle pandemiyle bir arada e-ticaretin süratle yükselişine şahit olurken, artık epeyce kanallı alışverişin yükselişe geçtiğini gözlemliyoruz. Bu yüzden, Google olarak Türkiye iktisadı ve perakende ekosistemine sağladığımız katkılara bir yenisini daha ekleyerek değerli bir araştırmaya imza atmak istedik. Dünyada tüketicinin epeyce kanallı satın alma seyahatindeki beklentilerini anlamak ve farklı ülkelerdeki perakendecilerin bu beklentileri ne kadar karşıladıkları konusunu tahlil ettiğimiz bu araştırmanın birincisini Türkiye’de 2019’da gerçekleştirmiştik. İki araştırmamız içindeki dönüşüm çok değerli. Pandemi öncesi mağaza ve online tecrübeler birbirinden çok daha kopukken, pandemi ile birlikte Türk markaları tüketici tecrübesini online ve offline kanallarında sunmaya başladılar. Gerçekleştirdiğimiz araştırmanın bölüme yarar sağlayacağını umarak, yanlışsız bilgiyle kullanıcılarımızı buluşturmak üzere çalışmalarımıza devam edeceğiz.”
Alpagut Çilingir
Çok kanallı alışveriş, tüketicilerin daha düzgün satın alma kararları vermesini sağlamak için en yeterli perakende ve online mamüllerini bir ortaya getiriyor, bu yüzden alışveriş yapanların yüzde 62’si fazlaca kanallı alışverişi tercih ediyor. Araştırma gösteriyor ki Türkiye’deki tüketicilerin %91’i mağazada alışveriş yapmadan evvel de online olarak araştırma yapıyor; alışveriş seyahatine online olarak başlıyor. bir daha araştırma neticelerina nazaran tüketiciler niçin belirli bir kanaldan alışverişi tercih ettiklerini şu karşılıklarla açıklıyorlar: Çevrimiçi satın almayı yeğleyen tüketiciler ürün incelemelerini okuyabilirim (%79), ödeme formum konusunda daha esnek olabilirim, seçmek ve satın almak fazlaca kolay (%78) formunda karşılık verirken, yalnızca mağazayı yeğleyen tüketiciler, ürünlere göz atmak ve seçmek daha kolay (%87), satın almadan evvel bir şeyleri gorebilir ve dokunabilirim (%79) biçiminde cevap verdi.
Daha hayli tercih edilen (%62) fazlaca kanallı müşteri tecrübesinin de kimi temel unsurları var. Alışveriş yapanların %68’i perakendecilerin web sitelerinde aradıkları ürünün bulunabilirliğini görmek istiyor. Katılımcıların %42’si web sitesinde yeni stok bilgisinin bulunmasının epeyce kıymetli olduğunu düşünüyor. Ayrıyeten tüketiciler Google profillerinin de yanlışsız olduğundan ve web sitesindeki bilgilerle örtüştüğünden emin olmak istiyorlar.
İlki 2019 yılında gerçekleşen Çok Kanallı Perakende Araştırması’nın bu yıl kriterleri sıkılaşmış bulunmasına karşın Türkiye, 2019’a bakılırsa büyüme kat ederek skorlarını artırdı. Özellikle sipariş daha sonrası bağlantı, çevrimiçi kanalların mağazada tanıtılması ve fiyatsız teslimat & iade hususlarında Avrupa standartlarının üzerine çıkmayı başardı. Araştırma kapsamında Türkiye’de incelenen tüm perakendeciler, sipariş onaylarını çabucak ve seçilenle uygun dengeli bir biçimde gönderdi. Türkiye’deki perakendecilerin %36’sı çevrimiçi hizmetlerini tanıtma konusunda tam puan alırken, %43’ü yarım puan aldı. Perakendecilerin %86’sı fiyatsız teslimat seçeneklerinin bir çeşidini sunarken, %71’i fiyatsız ve kolay iade hizmeti sundu. Bunun yanı sıra Türkiye, birtakım dallarda mağaza içi stok denetimi, e-faturalar ve bunların farklı kanallarda kullanması alanlarında da ön plana çıkmayı başardı.
Araştırma neticelerina bakılırsa tüketiciler, Türkiye’deki perakende kesiminin birtakım hususlara daha fazla ağırlaşmasını talep ediyor. Bu mevzuların başında mağazadan teslim al hizmeti, telefon takviyesi, fazlacalu kanal temelli ikram çekleri yer alırken, satın alma tecrübesi öncesinde keşif ve karar basamağındayken eser, stok, teslimat, iade üzere ayrıntıların proaktif olarak tüketici ile paylaşılması da tüketicinin ağırlık verilmesini istediği alanlar olarak dikkat çekiyor.